Polityka zwrotów i refundacji

Neldravi zapewnia przejrzyste zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów.

1. Ustawowe prawo odstąpienia – pierwsze 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

W celu zachowania terminu wystarczy przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie.

2. Dobrowolne przedłużenie do 30 dni

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia, Neldravi dobrowolnie umożliwia kwalifikujące się zwroty do 30 dni kalendarzowych od dnia dostawy.

3. Jak zgłosić zwrot

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się z zespołem obsługi poprzez dane dostępne na stronie Kontakt.

Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, produkt objęty zwrotem, krótki opis sprawy oraz – w przypadku uszkodzenia lub nieprawidłowego produktu – zdjęcia lub inne materiały pomocnicze, jeśli są dostępne.

4. Adres zwrotu

Nie należy wysyłać produktów bez wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu.

Adres rejestracyjny firmy nie musi być adresem magazynu zwrotnego. Po zatwierdzeniu zgłoszenia obsługa klienta przekaże właściwy adres zwrotny oraz instrukcje.

5. Koszt zwrotu – zmiana zdania

W przypadku zwrotu wynikającego wyłącznie ze zmiany preferencji klienta, koszty bezpośredniego odesłania produktu mogą obciążać klienta, o ile jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i klient został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

6. Produkt uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy albo niezgodny z umową, sprawa jest rozpatrywana jako reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową.

W takim przypadku konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją przysługujących mu ustawowych środków ochrony.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów odpowiednim rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków.

7. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru

30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową może obowiązywać przez 2 lata od dnia wydania produktu, zgodnie z właściwymi przepisami.

8. Kontrola zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwrotu produkt może zostać sprawdzony w celu ustalenia jego stanu i podstawy zgłoszenia.

9. Refundacja przy ustawowym odstąpieniu

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia zwrot należnych płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Refundacja w ramach dobrowolnego zwrotu 15–30 dni

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu kwalifikującego się zwrotu w ramach dobrowolnego przedłużenia, refundacja jest zwykle przetwarzana w ciągu 5–10 dni roboczych.

11. Refundacja zamówienia COD

Ponieważ zamówienie COD jest opłacane przy doręczeniu, refundacja nie może zostać automatycznie zwrócona na kartę używaną podczas zakupu.

Po zatwierdzeniu refundacji klient może zostać poproszony o przekazanie danych rachunku bankowego. Za wyraźną zgodą klienta środki zostaną zwrócone przelewem bankowym bez dodatkowej opłaty po stronie klienta.

12. Anulowanie przed wysyłką

Jeśli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien skontaktować się z obsługą możliwie szybko.

W przypadku nieopłaconego zamówienia COD anulowanego przed doręczeniem nie ma płatności wymagającej refundacji.

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026 r.