Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje sposób, w jaki dane osobowe są zbierane, wykorzystywane i chronione podczas korzystania ze sklepu Neldravi.

1. Jakie dane możemy zbierać

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu możemy przetwarzać dane takie jak: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, informacje o zamówieniu, zakupionych produktach, kwocie pobrania, historii kontaktu z obsługą oraz statusie realizacji zamówienia.

Podczas korzystania z witryny mogą być także zbierane informacje techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, przeglądarka, identyfikatory plików cookie, informacje o sesji i sposobie korzystania ze strony.

2. W jakim celu wykorzystujemy dane

Dane mogą być wykorzystywane do przyjmowania i realizacji zamówień, organizacji dostawy COD, kontaktowania się z klientem, obsługi zwrotów i reklamacji, przeciwdziałania nadużyciom, prowadzenia sklepu, analizowania jego działania oraz spełniania obowiązków prawnych.

3. Podstawy prawne przetwarzania

Dane mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do wykonania umowy zawartej z klientem lub podjęcia działań przed jej zawarciem.

Dane mogą być również przetwarzane w celu spełnienia obowiązków prawnych, na podstawie uzasadnionego interesu administratora albo na podstawie zgody, gdy zgoda jest wymagana, na przykład w odniesieniu do określonych działań marketingowych lub nieobowiązkowych plików cookie.

4. Płatność za pobraniem

W przypadku zamówień COD płatność jest realizowana przy doręczeniu. Do realizacji zamówienia możemy przetwarzać informacje o kwocie pobrania i statusie płatności przekazane przez operatora logistycznego.

Jeśli konieczna jest refundacja płatności dokonanej przy odbiorze, klient może za swoją wyraźną zgodą przekazać dane rachunku bankowego niezbędne do wykonania zwrotu środków.

5. Shopify

Sklep Neldravi korzysta z platformy Shopify. Shopify oraz usługi działające w ramach tej platformy mogą przetwarzać dane związane z hostingiem sklepu, składaniem zamówień, bezpieczeństwem, obsługą transakcji, zapobieganiem nadużyciom i funkcjonowaniem witryny.

6. Firmy kurierskie i partnerzy realizacyjni

Dane niezbędne do dostawy, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu, informacje o przesyłce oraz kwota COD, mogą być przekazywane przewoźnikom i partnerom logistycznym w zakresie koniecznym do realizacji zamówienia.

7. Inni dostawcy usług

Możemy korzystać z usług podmiotów wspierających działanie sklepu, bezpieczeństwo, analitykę, obsługę klienta, marketing, logistykę lub inne niezbędne funkcje biznesowe.

Podmioty te otrzymują dane wyłącznie w zakresie wymaganym do świadczenia odpowiedniej usługi lub zgodnie z obowiązującym prawem.

8. Pliki cookie i podobne technologie

Witryna może wykorzystywać pliki cookie, piksele, skrypty, pamięć lokalną oraz podobne technologie w celu zapewnienia podstawowych funkcji strony, zapamiętywania ustawień, ochrony przed nadużyciami, prowadzenia analiz oraz – jeśli jest to dozwolone – pomiaru i optymalizacji działań reklamowych.

Tam, gdzie przepisy wymagają zgody na nieobowiązkowe technologie, użytkownik może zarządzać odpowiednimi preferencjami za pomocą dostępnych narzędzi zgody na stronie.

9. Marketing

Komunikacja marketingowa drogą elektroniczną będzie prowadzona tylko wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna. Użytkownik może wycofać zgodę lub zrezygnować z komunikacji marketingowej w sposób wskazany w otrzymywanej wiadomości lub kontaktując się z nami.

10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług, partnerzy logistyczni lub infrastruktura wykorzystywana przez sklep mogą znajdować się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dane są przekazywane poza EOG, stosowane są wymagane prawem mechanizmy i zabezpieczenia odpowiednie do danego transferu, gdy takie zabezpieczenia są wymagane.

11. Okres przechowywania danych

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, obsługi zamówienia i roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa oraz spełnienia obowiązków podatkowych, księgowych lub innych obowiązków prawnych.

Dane wykorzystywane na podstawie zgody mogą być przetwarzane do czasu wycofania zgody lub wcześniejszego ustania celu przetwarzania, chyba że istnieje inna podstawa prawna do dalszego przechowywania.

12. Prawa użytkownika

13. Skarga do organu nadzorczego

Osoba znajdująca się w Polsce może również skorzystać z prawa wniesienia skargi do właściwego organu ochrony danych osobowych, w szczególności Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uważa, że przetwarzanie jej danych narusza obowiązujące przepisy.

14. Bezpieczeństwo

Stosujemy rozsądne środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych osobowych. Żaden sposób transmisji lub przechowywania danych w Internecie nie może jednak zapewnić absolutnego bezpieczeństwa.

15. Zmiany Polityki

Polityka prywatności może być aktualizowana w związku ze zmianami sposobu działania sklepu, używanych usług lub wymogów prawnych. Aktualna wersja jest publikowana na tej stronie.

16. Kontakt w sprawach prywatności

W sprawach dotyczących danych osobowych można pisać na: service@neldravi.com.

Ostatnia aktualizacja: 9 października 2026 r.